Términos y Condiciones de Uso

AXS Ecuador
Sitio web: www.axsecuador.com
Última actualización: 24 de abril de 2026

1. Identificación de la plataforma

AXS Ecuador, también identificada comercialmente como Access Ecuador, es una plataforma digital enfocada en conectar a usuarios con establecimientos, negocios, centros y proveedores de servicios relacionados con los sectores de salud, bienestar, belleza, alimentación y experiencias afines. Su propósito es facilitar el acceso a servicios, reservas, beneficios y experiencias dentro de una comunidad que promueve el bienestar, el estilo de vida saludable y el espíritu ecuatoriano.

Al ingresar, navegar, registrarse, completar formularios o utilizar cualquier funcionalidad disponible en www.axsecuador.com, el usuario, visitante, centro aliado o interesado declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web, enviar información a través de formularios o contratar servicios vinculados a la plataforma.

2. Objeto de los presentes términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, envío de información mediante formularios, contacto comercial, registro de centros aliados, uso de la plataforma digital, sistema de reservas, membresías, tokens, beneficios, pagos y demás servicios relacionados con AXS Ecuador.

Estos términos aplican tanto para usuarios finales interesados en descubrir y reservar experiencias de bienestar, salud, belleza o alimentación, como para establecimientos o centros aliados que deseen formar parte de la red comercial de AXS Ecuador.

3. Definiciones generales

Para efectos de estos términos, se entenderá por:

AXS Ecuador o Access Ecuador: plataforma digital que conecta usuarios con centros aliados en sectores de salud, bienestar, belleza, alimentación y servicios relacionados.

Usuario: persona natural que accede a la plataforma, adquiere una membresía, utiliza tokens, reserva servicios o interactúa con los establecimientos aliados.

Centro aliado: establecimiento, negocio, profesional, empresa o proveedor de servicios que se integra a la red de AXS Ecuador para recibir reservas, visitas o clientes a través de la plataforma.

Membresía: plan contratado por el usuario que le permite acceder a una cantidad determinada de tokens y beneficios dentro de la plataforma.

Tokens: unidades digitales asignadas al usuario según su plan de membresía, utilizadas para reservar clases, servicios, experiencias o beneficios disponibles en la plataforma.

Reserva: solicitud realizada por el usuario para asistir a un servicio, clase, experiencia o actividad ofrecida por un centro aliado.

Plataforma: sitio web, aplicación móvil, sistema digital, formulario, panel de administración o cualquier medio tecnológico utilizado por AXS Ecuador para operar sus servicios.

4. Uso general del sitio web

El sitio web www.axsecuador.com tiene como finalidad informar sobre AXS Ecuador, sus beneficios, servicios, modelo de funcionamiento, oportunidades para centros aliados y opciones disponibles para usuarios. El visitante podrá conocer la propuesta de valor de la plataforma, enviar solicitudes de contacto, registrar información de su negocio y manifestar su interés en formar parte de la red de centros aliados.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme a la normativa vigente. Queda prohibido utilizar la plataforma para fines fraudulentos, engañosos, ilícitos, ofensivos, comerciales no autorizados, suplantación de identidad, envío de información falsa o cualquier acción que pueda afectar el funcionamiento, reputación, seguridad o disponibilidad de AXS Ecuador.

5. Información enviada a través del formulario web

El sitio web podrá incluir formularios destinados a recopilar información de personas interesadas en registrar o vincular su negocio como centro aliado. La información solicitada podrá incluir, entre otros datos:

Email, nombre y apellido, número de WhatsApp, tipo de negocio, nombre del negocio, provincia y ciudad.

El envío de esta información no garantiza automáticamente la aceptación del negocio como centro aliado. AXS Ecuador podrá revisar la información recibida, contactar al solicitante, solicitar información adicional, validar la actividad comercial del establecimiento y determinar si cumple con los criterios necesarios para formar parte de la plataforma.

El solicitante declara que la información proporcionada es real, exacta, completa y actualizada. En caso de ingresar información falsa, incompleta, de terceros sin autorización o que induzca a error, AXS Ecuador podrá suspender el proceso de vinculación, rechazar la solicitud o eliminar los datos relacionados cuando corresponda.

6. Centros aliados

Los centros aliados son establecimientos que forman parte de la red de AXS Ecuador y que ofrecen servicios, experiencias o beneficios a los usuarios de la plataforma. Estos pueden pertenecer a sectores como salud y bienestar, belleza, alimentación, actividad física, relajación, cuidado personal u otras categorías compatibles con el propósito de la plataforma.

Al formar parte de AXS Ecuador, los centros aliados podrán obtener mayor visibilidad dentro de una comunidad interesada en bienestar, incrementar la ocupación de sus establecimientos en horarios de baja demanda, recibir reservas automatizadas mediante la plataforma, acceder a campañas de difusión digital y recibir pagos claros conforme a las reservas efectivamente registradas.

7. Funcionamiento para centros aliados

Los usuarios de AXS Ecuador podrán reservar servicios, clases, experiencias o actividades en los establecimientos disponibles dentro de la plataforma. Cuando un usuario realice una reserva y asista al centro aliado, dicho establecimiento podrá recibir un pago proporcional o acordado según las condiciones comerciales previamente establecidas entre las partes.

El centro aliado entiende que AXS Ecuador actúa como una plataforma de conexión, promoción, reserva y gestión digital, pero no sustituye la responsabilidad profesional, operativa, sanitaria, administrativa, tributaria o legal del establecimiento respecto a los servicios que ofrece.

Cada centro aliado será responsable de garantizar la calidad, disponibilidad, seguridad, higiene, permisos, atención, personal capacitado, cumplimiento normativo y correcta prestación de sus servicios.

8. Costos para centros aliados

La participación de los centros aliados en AXS Ecuador podrá no tener costos fijos ni tarifas de membresía, salvo que se pacten condiciones específicas por escrito. En principio, AXS Ecuador podrá aplicar una comisión únicamente cuando el centro aliado reciba un cliente, asistencia o reserva gestionada a través de la plataforma.

Las condiciones económicas, comisiones, porcentajes, formas de liquidación, plazos de pago y responsabilidades de cada parte deberán constar en el contrato, acuerdo comercial, anexo o documento aceptado entre AXS Ecuador y el centro aliado.

9. Pagos a centros aliados

AXS Ecuador podrá procesar pagos a los centros aliados conforme a las visitas, reservas o asistencias registradas durante el período correspondiente. Salvo pacto distinto, los pagos podrán realizarse al cierre de cada mes mediante transferencia bancaria u otro método autorizado.

El centro aliado será responsable de proporcionar información bancaria correcta, emitir facturas, comprobantes o documentos tributarios cuando corresponda y cumplir con sus obligaciones fiscales conforme a la normativa aplicable en Ecuador.

AXS Ecuador no será responsable por retrasos derivados de errores en la información bancaria proporcionada por el centro aliado, inconsistencias tributarias, datos incompletos, procesos de verificación pendientes o causas ajenas al control de la plataforma.

10. Cancelación de participación de centros aliados

El centro aliado podrá solicitar la cancelación de su participación en AXS Ecuador, siempre que se respeten los plazos, condiciones y obligaciones establecidos en el contrato o acuerdo comercial correspondiente.

AXS Ecuador también podrá suspender o cancelar la participación de un centro aliado en caso de incumplimiento de estos términos, mala atención reiterada a usuarios, quejas verificadas, prestación deficiente del servicio, información falsa, incumplimiento de obligaciones comerciales, uso indebido de la plataforma o cualquier conducta que afecte la reputación, seguridad o funcionamiento de AXS Ecuador.

11. Usuarios de la plataforma

Los usuarios de AXS Ecuador podrán acceder a una plataforma digital que les permite descubrir, reservar y disfrutar experiencias relacionadas con bienestar, salud, belleza, alimentación y servicios afines en su ciudad.

Para acceder a ciertos beneficios, el usuario podrá elegir una membresía, recibir una cantidad determinada de tokens según el plan contratado y utilizarlos dentro de la plataforma para reservar las experiencias disponibles.

El usuario reconoce que la disponibilidad de servicios, horarios, cupos, establecimientos y experiencias puede variar según la ciudad, categoría, centro aliado, demanda, calendario operativo y condiciones propias de cada establecimiento.

12. Membresías y tokens

Las membresías de AXS Ecuador podrán incluir una cantidad determinada de tokens que permiten al usuario reservar servicios o experiencias dentro de la plataforma. La cantidad de tokens, beneficios, condiciones, vigencia y restricciones dependerán del plan seleccionado.

Los tokens tienen una vigencia de 30 días contados desde su asignación, activación o renovación, según corresponda. Si los tokens no son utilizados dentro de dicho período, expirarán automáticamente y no podrán ser recuperados, acumulados, transferidos ni canjeados por dinero, salvo que AXS Ecuador establezca una condición distinta de manera expresa.

Los tokens son personales, digitales y de uso exclusivo dentro de la plataforma. No podrán ser revendidos, transferidos, duplicados, modificados, alterados ni utilizados fuera de los canales autorizados por AXS Ecuador.

13. Reservas de servicios o experiencias

El usuario podrá utilizar sus tokens para reservar servicios, clases o experiencias disponibles dentro de la plataforma. Para asistir, deberá presentar el código de reservación o mecanismo de validación correspondiente antes de recibir el servicio.

El usuario no deberá pagar valores adicionales en el centro aliado por los servicios incluidos dentro de su membresía, salvo que el establecimiento ofrezca productos, servicios complementarios, mejoras, consumos adicionales o beneficios no incluidos expresamente en la reserva realizada a través de AXS Ecuador.

AXS Ecuador no garantiza disponibilidad permanente en todos los centros aliados, horarios o servicios, ya que cada reserva dependerá de cupos, agenda, ubicación, categoría, demanda y condiciones operativas del establecimiento.

14. Cancelación de reservas

El usuario podrá cancelar una reservación hasta 12 horas antes de la clase, servicio o experiencia programada. Si la cancelación se realiza fuera de ese plazo, o si el usuario no se presenta en el establecimiento, los tokens utilizados para dicha reserva podrán perderse automáticamente.

Esta política busca proteger la disponibilidad de los centros aliados, evitar bloqueos injustificados de cupos y mantener un sistema justo para todos los usuarios de la plataforma.

AXS Ecuador podrá evaluar excepciones únicamente en casos especiales, fuerza mayor, errores técnicos comprobados o situaciones debidamente justificadas, sin que esto constituya una obligación permanente o precedente aplicable a todos los casos.

15. Responsabilidad sobre los servicios prestados por centros aliados

AXS Ecuador facilita la conexión entre usuarios y establecimientos aliados, pero no presta directamente los servicios de salud, bienestar, belleza, alimentación, actividad física o experiencias ofrecidas por los centros aliados.

Cada centro aliado es responsable por la calidad, seguridad, idoneidad, permisos, atención, personal, instalaciones, equipos, productos, protocolos, cumplimiento sanitario y correcta ejecución de los servicios ofrecidos.

El usuario acepta que, antes de participar en cualquier actividad física, tratamiento, experiencia, terapia, procedimiento de belleza, servicio de bienestar o consumo alimenticio, deberá informar al centro aliado sobre cualquier condición médica, alergia, restricción, lesión, embarazo, tratamiento previo o situación relevante que pueda afectar su seguridad.

AXS Ecuador no será responsable por daños, lesiones, reacciones, inconformidades, pérdidas, accidentes, resultados no esperados o cualquier situación derivada directamente de la prestación del servicio por parte del centro aliado, salvo que exista responsabilidad comprobada atribuible a la plataforma conforme a la normativa aplicable.

16. Contenido informativo y no médico

La información publicada en www.axsecuador.com, en la aplicación o en los canales digitales de AXS Ecuador tiene fines informativos, comerciales y promocionales. Dicha información no constituye diagnóstico médico, recomendación profesional personalizada, tratamiento, prescripción, asesoría nutricional, psicológica, terapéutica o sanitaria.

Los usuarios deberán acudir a profesionales calificados cuando requieran atención médica, evaluación especializada, tratamientos personalizados o recomendaciones específicas sobre su salud.

17. Promociones, campañas y beneficios

AXS Ecuador podrá publicar campañas, promociones, beneficios, descuentos, experiencias destacadas o comunicaciones comerciales propias o de centros aliados. Cada promoción estará sujeta a disponibilidad, vigencia, condiciones particulares, restricciones geográficas, cupos y términos específicos.

AXS Ecuador podrá modificar, suspender o finalizar promociones cuando lo considere necesario, respetando los derechos adquiridos por usuarios que hayan realizado reservas válidas conforme a las condiciones vigentes al momento de la reserva.

18. Propiedad intelectual

Todos los textos, logotipos, nombres comerciales, diseños, fotografías, gráficos, íconos, contenidos, estructuras, códigos, elementos visuales, marcas, identidad gráfica y demás materiales publicados en www.axsecuador.com pertenecen a AXS Ecuador o han sido utilizados con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución, uso comercial, extracción, publicación o explotación no autorizada de cualquier contenido de la plataforma sin autorización previa y por escrito de AXS Ecuador.

Los centros aliados autorizan a AXS Ecuador a utilizar su nombre comercial, logo, fotografías, información de servicios, ubicación, categoría y material promocional proporcionado por ellos, con la finalidad de difundir su presencia dentro de la plataforma, campañas digitales, redes sociales, piezas comerciales y materiales vinculados a AXS Ecuador.

19. Disponibilidad de la plataforma

AXS Ecuador procurará mantener disponible su sitio web, aplicación y servicios digitales. Sin embargo, no garantiza que la plataforma funcione de forma ininterrumpida, libre de errores, fallas técnicas, mantenimientos, interrupciones de internet, problemas de terceros, ataques informáticos o eventos de fuerza mayor.

AXS Ecuador podrá realizar actualizaciones, mejoras, cambios técnicos o suspensiones temporales sin que ello genere derecho a indemnización, siempre que dichas acciones tengan como finalidad mejorar la seguridad, funcionamiento o experiencia del usuario.

20. Conductas prohibidas

Los usuarios, visitantes y centros aliados se comprometen a no realizar las siguientes acciones:

Ingresar información falsa o engañosa.

Utilizar datos de terceros sin autorización.

Manipular reservas, códigos, tokens o sistemas de validación.

Intentar vulnerar la seguridad del sitio web o aplicación.

Utilizar la plataforma para fines fraudulentos o ilícitos.

Copiar, revender o explotar comercialmente los servicios sin autorización.

Afectar la reputación de AXS Ecuador o de centros aliados mediante prácticas abusivas.

Crear cuentas falsas o duplicadas con fines indebidos.

Usar lenguaje ofensivo, discriminatorio, amenazante o contrario a la buena fe.

AXS Ecuador podrá suspender, restringir o cancelar el acceso de cualquier usuario o centro aliado que incumpla estas condiciones.

21. Modificaciones de los términos

AXS Ecuador podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere necesario, especialmente por cambios en el funcionamiento de la plataforma, nuevas funcionalidades, ajustes comerciales, requerimientos legales, mejoras operativas o cambios en el modelo de servicio.

La versión actualizada será publicada en www.axsecuador.com y entrará en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.

22. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, servicios, reservas, membresías o relación comercial con centros aliados será tratada conforme a la normativa ecuatoriana aplicable.

23. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, solicitudes comerciales, soporte o información sobre la plataforma, el usuario podrá comunicarse con AXS Ecuador a través de los canales oficiales publicados en www.axsecuador.com.

Correo de contacto: info@axsecuador.com
Responsable: AXS Ecuador
Sitio web: www.axsecuador.com